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石家庄市税务局:“1+8”特色服务带来办税“优”体验
发布日期:2021-09-22 09:06   来源:未知   阅读:

  聚焦“税费服务便捷性”这一重点,近期,国家税务总局石家庄市税务局推出“不满意,请找我”专项服务活动并针对不同类型纳税人重点推出“帮你办、体验办、专属办”等“八办”特色服务,为纳税人缴费人带来办税新体验。

  “专窗、专岗、专线”是“不满意,请找我”专项服务活动的主要举措。国家税务总局石家庄市税务局将全市32个办税服务厅的“1号窗口”设置为“不满意,请找我”专窗,同时在石家庄市税源管理分局设置151个“不满意,请找我”专岗并公布服务专线供纳税人缴费人进行问题咨询和意见反馈。

  自“不满意,请找我”专项服务活动开展以来,石家庄市通过3个渠道累计接收92件问题,满意率达到100%。“此项工作旨在及时、高效解决纳税人缴费人遇到的痛点难点堵点问题,实实在在为纳税人缴费人办实事、解难题”,石家庄市税务局纳税服务科负责人表示。

  “成了纳税服务体验监督员,感觉自己责任还挺大。”河北圆通速递公司办税员赵强拿着聘书,笑着说到。

  据了解,在石家庄市共招募了135名纳税服务体验监督员,通过开展系列体验监督专项活动,体验真实办税场景,从办税人的视角分析办税堵点、难点、痛点背后的原因,改进和提升纳税服务工作水平,成为深入开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”的重要举措。

  国家税务总局石家庄市鹿泉区税务局举行“纳税服务体验监督员”聘任仪式。刘晓瑜摄

  韩晓磊是循环化工园区一家新办企业的法定代表人,近日,在办税服务厅,他体验了一把“新办纳税人综合套餐”,从走进办税服务厅到拿到发票,仅仅用了18分钟。而在矿区税务局办税服务大厅,河北帅克商贸有限公司的会计苏佳佳,在办理完公司的车辆购置税业务后,则用“服务好、效率高”六个字来描述自己的体验。

  体验是为了检验,更是为了发现和解决问题。据介绍,石家庄市税务局将以“全景体验-发现问题-处理反馈-结果评价”的闭环工作体系确保存在问题得到切实解决,推动纳税服务质效不断升级。

  河北省首批“阳光e税”远程问办中心在石家庄试点运行以来,通过为纳税人缴费人提供电话咨询解答、视频在线辅导、电子税务局业务远程受理、进厅业务远程帮办等相关服务,减少纳税人进厅办税频率,让窗口“轻装上阵”快速运转。

  据统计,截至到8月3日,在“阳光e税”远程问办中心,电子税务局业务远程受理业务115514笔,接听电线个,电线个。石家庄市各县市区局税务部门也陆续建立起线上办税支持中心工作团队,进一步丰富推广“阳光e税”服务品牌。

  远程问办中心“帮你办”、招募监督员“体验办”、涉税服务机构“专属办”、主要税费事项全程“网上办”、退税事项“便捷办”、税务注销“规范办”、12366热线服务“用心办”、最多跑一次“持续办”,每一个“办”聚焦一个“点”,用心给纳税人带来办税“优”体验。(胡素霞、张少丽、刘军)

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